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广安市邮政业普遍服务调查问卷结果反馈云南11选5

编辑:凯恩/2019-01-03 12:27

  为全面了解我市邮政业普遍服务现状及存在的问题,进一步提升全市邮政业普遍服务质量,市邮政管理局于2018年11月8日到12月7日,通过广安市政府门户网站进行了“广安市邮政业普遍服务问卷调查”。现将调查问卷汇总数据分析于后。

  本次调查设计了“您认为广安市邮政业普遍服务还需要在哪些方面提升改进”等15个与广大消费者密切相关的问题,总共有33名网友参与调查。这其中,5人为党政机关、事业单位工作人员,20人为企业职工,3人为个体工商户,其他职业5人;年龄集中在26岁-40岁之间,占60.61%。可以认为,参与调查的网友基本体现了邮政业普遍服务对象较为集中的年龄层群体,其结论有较大的可信度,对我们进一步加强邮政业普遍服务市场监管,提升全市邮政业普遍服务质量,具有较强的指导意义。

  一是报纸杂志的订阅情况。对“是否经常订阅报纸杂志”的调查显示,18.18%参与调查的网友经常订阅,45.45%偶尔订阅,36.36%从未订阅,可见在互联网新媒体的影响下,订阅报纸杂志的群众逐渐减少了。订阅报纸杂志的网友反映,45.45%能够按时收到,39.39%会偶尔延时或短缺,15.15%常会延时或短缺,这说明报纸杂志的投递及时性、准确性还需要进一步提高。

  二是通过邮局寄递信件包裹情况。调查中,有27.27%的网友表示经常通过邮局寄递信件,39.39%偶尔寄递信件,33.33%从未寄信,这也是在互联网日益发达的今天,较慢的信件寄递受到冲击和影响的结果。而通过邮局寄递包裹的网友明显更多,有51.52%的网友表示,经常通过邮局寄递包裹,39.39%是偶尔,仅有9.09%从未通过邮局寄递包裹,天津时时首页!而是通过快递公司完成的。在对邮政包裹寄递时长满意度的调查中,54.55%的网友表示非常满意,36.36%的网友比较满意,仅有9.09%表示不满意。这两组数据充分说明,在邮政公司对寄递网络进一步完善、寄递时限进一步提升之后,群众反映普遍较好,愿意选择邮局寄递包裹。在收到包裹后,33.33%的网友表示会坚持先检查再签收,36.36%的网友偶尔会先检查再签收,30.3%的网友不会先检查再签收,这说明市民的“先检查再签收”意识还需进一步提高,以保障自己的合法权益。

  三是邮政普遍服务情况。对邮政收件员及送件员的服务态度,81.82%的网友认为满意,18.18%的网友指出偶尔会有情绪服务,不满意为0。在邮政公司寄递信件包裹中,只有15.15%的网友表示,偶尔会遇到邮政公司将信件或包裹损毁或遗失,84.85%都表示没有遇到过这种情况。在遇到信件或包裹遗失后,对于邮政公司协商处理的结果87.88%均表示很满意,9.09%的网友对解决结果不满意,3.03%没有得到解决。对于全市邮政普遍服务现状,48.48%非常满意,39.39%满意,12.12%基本满意,不存在不满意的情况。这组数据也说明邮政普遍服务得到了群众的普遍肯定,但在解决消费者的关切、和消费者达成沟通理解方面还需进一步下功夫。

  四是网友对邮政普遍服务的期望情况。针对现在的全市邮政普遍服务存在的最主要的问题,15.15%的网友认为“网点及从业人员服务水平不佳”,36.36%觉得是“寄递时间过长”,12.12%认为是“对信件/包裹的运送安全没有保证”,还有36.36%觉得存在其他问题。对于全市邮政普遍服务应该提升的方面,27.27%的网友希望能提升从业人员服务专业素养,48.48%对运送时效提出了更高要求,9.09%的网友希望能更加保证运送质量安全,还有15.15%的网友提出了其他希望。

  通过对问卷结果的分析,可以看出消费者对我市的邮政业普遍服务总体持肯定态度,但也必须正视,在其中仍然存在许多问题,特别是在寄递时限的提升、后期问题的解决等方面,均需不断完善提高。我们将认真梳理研究这些问题,就调查结果及时完整地反馈给邮政企业,并督促邮政企业切实改进工作,突出重点,加强行业员工教育培训,进一步完善寄递网络,提升寄递质量,从而保证广安邮政业普遍服务持续健康发展。我们也将积极推进邮政普遍服务场所分级监管工作,强化《邮政普遍服务标准》宣贯和执法检查,云南11选5,为广大消费者提供更舒心放心、便捷快捷的邮政普遍服务。